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Les conditions générales de vente suivantes régissent l’ensemble des transactions établies sur le site web du Riad des Lys. Toute commande/réservation passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.
Le non-respect des dispositions ci-dessous entraîne la résiliation immédiate du contrat et des pénalités financières seront appliquées. En cas de non-respect du règlement intérieur du Riad des Lys, le client sera invité à quitter l’établissement sans pouvoir exiger aucun remboursement.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales de réservation car elles s’appliquent à toutes les réservations effectuées au Riad des Lys. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment sans notification préalable.
Tous les séjours vendus sur www.riaddeslys.com sont commercialisés sous réserve de disponibilité.
La société Riad des Lys se réserve le droit de retirer de son site un séjour, ou des disponibilités de chambres, et ceci sans préavis. Elle ne peut en aucun cas être tenu de dédommager ou d’annuler une commande suite à l’impossibilité de réserver pour une raison d’incompatibilité avec les dates de disponibilité de l’acheteur.
CONDITION DE RESERVATION
Nous n’acceptons pas les réservations faites par des mineurs. L’hôte principal doit être âgé d’au moins 18 ans et avoir une capacité juridique.
Pour effectuer une réservation, veuillez vérifier les disponibilités en remplissant le formulaire de réservation en ligne en ayant soin d’indiquer le nombre de personnes de votre groupe et les dates auxquelles vous souhaitez voyager.
Le nombre maximum d’hôtes par chambre est indiqué dans les détails de l’occupation de la chambre sur le site web. Si la personne qui effectue la réservation est différente de l’hôte principal qui occupe la chambre, la personne qui effectue la réservation peut être tenue responsable de l’annulation, de la non-arrivée et des dommages, comme indiqué dans le présent document. Seuls l’hôte principal et la personne ayant fait la réservation sont autorisés à utiliser le Riad et ses installations, tout visiteur tiers n’est autorisé à y accéder qu’avec notre permission expresse.
Pour garantir toute réservation, nous demandons un acompte à payer à l’avance au moment de la réservation, le montant de cet acompte est de 50% (cinquante pour cent) du montant total de la réservation, taxes comprises. La taxe de séjour est facturée en sus.
Pour les réservations au cours de la période comprise entre Noël et le Nouvel An (du 20 décembre au 4 janvier), un acompte non remboursable de 50% (cinquante pour cent) correspondant à la totalité du séjour, taxes comprises sera versé au moment de la réservation. La taxe de séjour viendra en sus. Le solde des frais de séjour devra être réglé 90 jours avant la date d’arrivée.
Le paiement des acomptes doit être compensé avant que la réservation ne soit confirmée. Les acomptes ne sont remboursables que dans les conditions énoncées ici.
Les paiements peuvent être effectués en ligne/par téléphone à l’aide d’une carte de débit/crédit, ainsi que par virement bancaire numérique, ou dépôt en espèces. Tous les frais facturés par nos banques pour le traitement des chèques refusés, des virements bancaires ou de tout autre paiement, doivent être remboursés par le client principal dans les 7 (sept) jours suivant la demande.
Le contrat tombe sous le coup des présentes conditions générales de réservation et du droit marocain.
Une fois le contrat conclu, nous avons la responsabilité de vous fournir ce que vous avez réservé et vous avez la responsabilité de payer l’hébergement. Si vous ne respectez pas cette obligation, votre réservation pourra être annulée et vous devrez payer des frais d’annulation.
La documentation pertinente vous sera transmise par e-mail. Vous devez absolument vérifier attentivement tous les détails de votre réservation lorsque vous la recevez, et nous contacter immédiatement si vous avez des questions. Nous ne pourrons être tenus pour responsable de la non-réception d’informations si vous n’avez pas fourni une adresse e-mail valide.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation à une date ultérieure, vous devrez peut-être payer des frais d’annulation ou de modification qui peuvent être égaux au prix total de l’hébergement.
Tous les clients acceptent de respecter la vie privée et la tranquillité de tous les autres clients, des voisins et des propriétaires à tout moment. Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation avec effet immédiat si les clients n’honorent pas cet accord ou causent une perturbation ou une nuisance aux autres clients, aux voisins ou aux propriétaires.
NOTRE GARANTIE DE PRIX
Les prix mentionnés sur notre site web sont indiqués en euros toute taxe comprise et sont valables au moment de leur consultation par le client et sont ceux en vigueur au moment de la commande. La TVA est calculée dans le bon de commande en fonction du taux applicable au jour de la commande. Le bon de commande se fait en euros.
Les transactions se font en DH marocain, selon le taux de change en vigueur au jour de la commande. Tout changement du taux sera automatiquement répercuté sur le prix des réservations.
Les prix peuvent augmenter ou diminuer et vous pourrez déterminer le prix actualisé pour les chambres que vous avez choisies avant de confirmer votre réservation. Veuillez noter qu’après avoir convenu un prix et effectué votre réservation, ce prix est celui que vous paierez. Si le prix diminue, vous n’aurez pas le droit de bénéficier de l’hébergement au nouveau tarif.
ARRIVEE / DEPART
Les clients doivent s’enregistrer et partir aux heures indiquées ci-dessous:
Arrivée : à partir de 14h00 – Départ : avant 10h00
CONDITION D’ANNULATION ET DE NON PRESENTATION
Les clients qui ont besoin d’annuler une réservation doivent nous contacter dès que possible. Les acomptes déjà versés ne sont restitués que dans les conditions suivantes :
Les clients qui ne se présentent pas, ou qui ne nous se préviennent pas pour une raison quelconque, perdent leur acompte et le montant total de la réservation est dû.
Dans le cas rare où nous devrions annuler votre réservation, veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des circonstances indépendantes de notre volonté et que notre responsabilité envers vous se limite au remboursement de tout paiement déjà effectué.
ASSURANCE
Il est vivement recommandé que vous et tous les membres de votre groupe souscrivent une assurance voyage adéquate qui couvrira le coût de l’annulation, les frais d’interruption, médicaux et de rapatriement, la perte de bagages, les effets personnels, les dommages, les préjudices corporels et l’argent liquide/les objets de valeur. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages des biens des clients laissés dans leur chambre et/ou dans l’hôtel à un moment quelconque.
MODIFICATION DE VOTRE HEBERGEMENT
Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les prestations telles qu’elles vous ont été confirmées. Cependant, certaines modifications peuvent être apportées à l’hébergement et aux services, par exemple en cas de maintenance dans l’établissement, de conditions météorologiques, de jours fériés religieux locaux etc.
Lorsque cela est nécessaire nous nous réservons le droit de remplacer votre chambre par une de niveau identique ou supérieur dans Marrakech. S’il s’avère impossible de confirmer une alternative adaptée, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation. Dans ce cas, une notification par e-mail vous sera envoyée pour vous informer des détails. Dans ce cas votre acompte vous sera remboursé.
DOMMAGES ET OBJETS PERDUS
Quand vous effectuez une réservation, vous acceptez la responsabilité des dommages aux biens ou au riad pouvant être causés par vous ou un membre de votre groupe.
Nous nous réservons le droit de facturer à l’invité principal tout dommage causé au cours de la réservation par un membre du groupe de réservation. Cela inclut les casses, les renversements, les taches, les dommages aux meubles ou aux installations et aux équipements. Tout dommage accidentel doit être signalé dès que possible afin de minimiser les dommages et les coûts associés. En cas de perte de clés, de porte-clés ou de cartes d’accès, des frais de remplacement seront facturés pour chaque clé, porte-clés ou carte perdue.
Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre séjour ou à celui d’un membre de votre groupe si, de l’avis raisonnable du responsable du Riad des Lys, le comportement du client est susceptible de provoquer des dommages à l’établissement ou de nuire au bien-être d’autres clients. Dans de telles circonstances, le montant total de la réservation est dû et aucun remboursement ne sera effectué.
De plus, nous ne serons pas tenus de vous indemniser ni de prendre en charge les frais ou dépenses que vous seriez amené à engager suite à la fin anticipée de votre séjour. Vous devrez également nous rembourser le montant des dommages causés.
Tout objet perdu, s’il est découvert et trouvé, laissé par les clients pendant un séjour, sera conservé pendant une période d’un mois. Bien que nous fassions tout notre possible pour rendre les objets perdus à leurs propriétaires, nous n’acceptons pas la responsabilité de remplacer les objets perdus et nous encourageons les clients à s’assurer qu’ils ont tous leurs objets avant de quitter le Riad des Lys. Nous pouvons proposer d’envoyer les objets perdus par courrier recommandé aux frais du propriétaire, sinon nous pouvons organiser la collecte.
ACCES POUR LES HANDICAPES
Malheureusement, la vieille ville de Marrakech, avec ses ruelles très étroites et ses bâtiments anciens, ne se prête pas à l’accès pour les handicapés. Après avoir franchi la marche de la porte d’entrée, la chambre double située au rez-de-chaussée du Riad des Lys, ainsi que le patio et les salons sont accessibles aux personnes handicapées. Le Riad des Lys n’ayant pas d’ascenseur, l’accès aux étages supérieurs, y compris le toit-terrasse se fait uniquement par des escaliers.
POLITIQUE ANTI-TABAC
Toutes nos chambres sont non-fumeurs. Le Riad des Lys se réserve le droit de réclamer le montant d’une nuitée pour des frais de nettoyage supplémentaire au client qui fume dans sa chambre. Il est autorisé de fumer dans certaines zones à l’extérieur comme le patio du Riad des Lys ou la terrasse sur le toit. Si le client souhaite continuer à fumer à l’intérieur ou en dehors des zones indiquées, il sera invité à quitter le Riad.
ANIMAUX DOMESTIQUES
Nous n’acceptons pas les animaux domestiques dans l’ensemble de l’hébergement, à l’exception des chiens d’assistance pour les non-voyants.
RECLAMATION
Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée au responsable du Riad des Lys sur le champ.
COFFRE-FORT
Le Riad des Lys décline toute responsabilité concernant les objets perdus ou volé. Les clients doivent s’assurer d’avoir fermé à clés leur(s) chambre(s) et fenêtre(s) en la quittant. Les papiers d’identité et objets précieux (montre, bijoux, moyens de paiement, etc…) doivent être placés dans le coffre prévu à cet effet.
WIFI
L’accès Internet WiFi est gratuit pour les clients du Riad des Lys.
Lorsque l’accès Internet WiFi est fourni, les hôtes acceptent d’utiliser cet accès à l’Internet de manière équitable et appropriée. Nous pouvons surveiller les performances du réseau et l’utilisation des utilisateurs afin de maintenir un niveau de service équitable et élevé pour tous nos hôtes.
L’accès Internet fourni est destiné à un usage général, tel que l’accès au Web, au courrier électronique, à la messagerie, aux médias sociaux, à la vidéo légère, à la musique et au streaming multimédia. Il n’est pas destiné ou idéalement adapté à la lecture en continu de médias lourds, aux jeux en ligne, aux téléchargements/téléchargements importants. L’accès à des activités illégales ou l’utilisation de notre réseau pour des activités illégales est interdit et sera signalé aux autorités locales.
CONDITIONS D’ACCES DANS LE RIAD DES LYS
Toute personne désireuse de loger au Riad des Lys est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l’accompagnent.
Nous nous réservons le droit d’entrée à tout moment ainsi que le droit de refuser l’accès aux chambres du Riad des Lys ou à tout autre espace du Riad. La protection des clients, des visiteurs, du Riad des Lys et de ses biens ainsi que la réputation de l’établissement sont d’une importance capitale.
Vous êtes responsable à toute heure de la bonne conduite de vos invités et visiteurs lorsqu’ils sont dans le Riad, y compris, et sans limitation, leur comportement dans le Riad et l’absence de bruit ou nuisance. Vous et vos invités ou visiteurs devez coopérer et respecter toutes les exigences raisonnables de la direction du Riad des Lys. Les personnes soupçonnées d’avoir sollicité ou importuné une personne, qu’il s’agisse d’un client ou d’un visiteur se verront refuser l’accès au Riad des Lys.
Vous prenez l’engagement, pour vous et vos invités ou visiteurs, de ne pas utiliser le Riad des Lys ou ses services à des fins illégales ou en violation de la loi marocaine ou de toute autre législation relative à l’utilisation des services du Riad. Voici quelques exemples non limitatifs d’utilisations interdites :
ÉVENEMENTS INDEPENDANTS DE NOTRE VOLONTE (« FORCE MAJEURE »)
Il s’agit notamment, mais sans limitation, des événements suivants : guerre, menace de guerre, émeute, désobéissance ou troubles civils, action gouvernementale, activité terroriste, catastrophe naturelle ou industrielle, incendie, conditions météorologiques défavorables, crues ou inondations, fermeture des aéroports ; il peut également s’agir de conflits mettant en jeu des tiers, de problèmes techniques ou de maintenance ou de décisions opérationnelles imprévues des transporteurs aériens telles que des modifications des horaires ou de défaillances de l’infrastructure informatique ou des connexions Internet. Sauf mention contraire expressément mentionnée dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas tenus pour responsables et ne pourrons pas vous indemniser lorsque l’exécution de nos obligations contractuelles sera empêchée ou affectée par la survenue de tels événements échappant à notre contrôle.
SURETE ET SECURITE A L’ETRANGER
Le Maroc est un pays musulman qui applique les lois et coutumes de l’Islam. Adaptez votre comportement de manière à ne pas choquer, en particulier au cours du mois du Ramadan ou si vous avez l’intention de visiter des édifices religieux. Vous devez toujours respecter les traditions, coutumes, lois et religions locales.
Malheureusement, les crimes commis contre les personnes et leurs biens font partie du quotidien dans le monde entier, et pendant un séjour à Marrakech il est très important de faire preuve de vigilance et d’éviter d’attirer l’attention en portant des bijoux coûteux, en transportant du matériel photographique coûteux etc. Les voyageurs ont la même responsabilité pour leur sécurité personnelle et celle de leurs biens que chez eux. Nous vous conseillons vivement de prendre des précautions raisonnables pour protéger votre famille et vous-même pendant vos vacances.
Pour profiter au maximum de votre voyage à l’étranger, veuillez consulter le site web du ministère des Affaires étrangères.
VIDEO-SURVEILLANCE
Etablissement sous vidéo surveillance dans les parties communes. Pour la sécurité des biens et des personnes l’établissement est placé sous vidéo surveillance. Seuls les cas prévus par la loi autorisent la mise à disposition des images.
ACCES PISCINE
Le Riad des Lys décline toute responsabilité en ce qui concerne les accidents survenus dans ou autour de la piscine. Il va de soi que les enfants doivent être sous la surveillance des parents.
Le port du maillot de bain est obligatoire dans l’espace piscine. La douche est obligatoire.
LA RESTAURATION
Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 10h00.
Le déjeuner est servi de 12h00 à 14h30 et le dîner est servi de 19h00 à 22h30.
Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de stocker des aliments dans les chambres. Il est interdit d’introduire des boissons alcoolisées. Pour des raisons d’hygiène, il est également interdit de pique-niquer dans les espaces communs du Riad. Toute restauration doit être effectuée sur les tables prévues à cet effet.
SANTE ET VACCINATIONS
Les installations de soins, l’hygiène et les maladies ne sont pas les mêmes d’un pays à l’autre. Si vous avez des besoins particuliers vous devez prendre conseil avant votre départ et vous assurer d’être à jour de vaccinations ou prendre les mesures préventives nécessaires suffisamment à l’avance pour être efficaces à la date du voyage.
PARKING
Le Riad des Lys n’ayant pas de parking à disposition de la clientèle, les clients acceptent de garer leur véhicule à leurs propres risques.
Riad : +212 (0) 8 08 62 10 78
Mob : +212 (0) 6 60 32 82 43
26 Derb Rahala, Kasbah
40000 Marrakech
Maroc
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