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Las siguientes condiciones generales de venta rigen todas las transacciones establecidas en el sitio web de Riad des Lys. Todo pedido/reserva realizado en este sitio implica la aceptación incondicional e irrevocable de estas condiciones por parte del cliente.
El incumplimiento de las disposiciones que figuran a continuación dará lugar a la rescisión inmediata del contrato y a la aplicación de sanciones económicas. En caso de incumplimiento de las normas y reglamentos de la Riad des Lys, se pedirá al cliente que abandone el establecimiento sin que pueda exigir ningún reembolso.
Le rogamos lea atentamente las presentes condiciones generales, ya que se aplican a todas las reservas efectuadas en el Riad des Lys. Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Todas las estancias vendidas en www.riaddeslys.com están sujetas a disponibilidad.
La sociedad Riad des Lys se reserva el derecho de retirar de su sitio una estancia, o la disponibilidad de habitaciones, sin previo aviso. En ningún caso podrá exigírsele que compense o anule un pedido a raíz de la imposibilidad de reservar por un motivo de incompatibilidad con las fechas de disponibilidad del comprador.
CONDICIONES DE RESERVA
No aceptamos reservas de menores. El huésped principal debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal.
Para hacer una reserva, compruebe la disponibilidad rellenando el formulario de reserva en línea, indicando el número de personas y las fechas en las que desea viajar.
El número máximo de huéspedes por habitación se indica en los datos de ocupación de la habitación en el sitio web. Si la persona que efectúa la reserva es distinta del huésped principal que ocupa la habitación, la persona que efectúa la reserva puede ser responsable de la cancelación, la no llegada y los daños y perjuicios según lo establecido en este documento. Sólo el huésped principal y la persona que efectúa la reserva pueden utilizar el Riad y sus instalaciones, cualquier visitante ajeno sólo puede acceder con nuestro permiso expreso.
Para garantizar todas las reservas, exigimos el pago por adelantado de un depósito en el momento de efectuar la reserva, cuyo importe asciende al 50% (cincuenta por ciento) del importe total de la reserva, impuestos incluidos. Además, se cobra una tasa turística.
Para las reservas efectuadas durante el periodo comprendido entre Navidad y Año Nuevo (del 20 de diciembre al 4 de enero), se abonará un depósito no reembolsable del 50% (cincuenta por ciento) del importe total de la estancia, impuestos incluidos, en el momento de efectuar la reserva. Se añadirá la tasa turística. El saldo de la estancia deberá abonarse 90 días antes de la fecha de llegada.
Los depósitos deben abonarse antes de confirmar la reserva. Los depósitos sólo son reembolsables en las condiciones aquí establecidas.
Los pagos pueden efectuarse en línea o por teléfono mediante tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria digital o ingreso en efectivo. Las comisiones cobradas por nuestros bancos por la tramitación de cheques rechazados, transferencias bancarias o cualquier otro pago deberán ser reembolsadas por el cliente principal en un plazo de 7 (siete) días a partir de la solicitud.
El contrato está sujeto a las presentes condiciones generales de reserva y a la legislación marroquí.
Una vez celebrado el contrato, somos responsables de proporcionarle lo que ha reservado y usted es responsable de pagar el alojamiento. Si no lo hace, su reserva podrá ser cancelada y se le cobrarán gastos de cancelación.
La documentación pertinente se le enviará por correo electrónico. Es esencial que compruebe cuidadosamente todos los detalles de su reserva cuando la reciba y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si tiene alguna duda. No nos hacemos responsables de la no recepción de información si no ha facilitado una dirección de correo electrónico válida.
Si desea cancelar o modificar su reserva en una fecha posterior, es posible que deba abonar una tasa de cancelación o modificación que puede ser igual al precio total del alojamiento.
Todos los huéspedes se comprometen a respetar en todo momento la intimidad y la tranquilidad de los demás huéspedes, vecinos y propietarios. Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva con efecto inmediato si los huéspedes no cumplen este acuerdo o causan molestias a otros huéspedes, vecinos o propietarios.
NUESTRO PRECIO GARANTIZADO
Los precios mencionados en nuestro sitio web se indican en euros, impuestos incluidos, y son válidos en el momento de la consulta por parte del cliente y son los vigentes en el momento del pedido. El IVA se calcula en la hoja de pedido según el tipo aplicable el día del pedido. El formulario de pedido se realiza en euros.
Las transacciones se realizan en DH marroquíes, según el tipo de cambio vigente el día del pedido. Cualquier cambio en la tarifa se reflejará automáticamente en el precio de las reservas.
Los precios pueden aumentar o disminuir y podrá determinar el precio actualizado de las habitaciones que haya elegido antes de confirmar su reserva. Tenga en cuenta que, una vez acordado el precio y hecha la reserva, ése será el precio que pagará. Si el precio disminuye, no tendrá derecho al alojamiento con la nueva tarifa.
LLEGADA / SALIDA
Los huéspedes deberán efectuar el registro de entrada y salida a las horas indicadas a continuación:
Llegada: a partir de las 14:00 – Salida: antes de las 10:00
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y NO PRESENTACIÓN
Los clientes que necesiten cancelar una reserva deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Los depósitos ya abonados sólo se reembolsarán en las siguientes condiciones:
Los clientes que no se presenten, o que no nos avisen por cualquier motivo, perderán su depósito y deberán abonar el importe total de la reserva.
En el raro caso de que tengamos que cancelar su reserva, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de circunstancias ajenas a nuestra voluntad y que nuestra responsabilidad ante usted se limita al reembolso de cualquier pago ya efectuado.
SEGURO
Se recomienda encarecidamente que usted y todos los miembros de su grupo contraten un seguro de viaje adecuado que cubra los gastos de cancelación, interrupción, gastos médicos y de repatriación, pérdida de equipaje, efectos personales, daños, lesiones personales y dinero en efectivo/valores. No nos hacemos responsables de la pérdida o daños que puedan sufrir los bienes de los huéspedes dejados en su habitación y/o en el hotel en cualquier momento.
CAMBIOS EN SU ALOJAMIENTO
Hacemos todo lo posible para prestarle los servicios confirmados. No obstante, pueden producirse algunos cambios en el alojamiento y los servicios, por ejemplo en caso de mantenimiento de la propiedad, condiciones meteorológicas, fiestas religiosas locales, etc.
En caso necesario, nos reservamos el derecho de sustituir su habitación por otra del mismo nivel o superior en Marrakech. Si no es posible confirmar una alternativa adecuada, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva. En este caso, se le enviará una notificación por correo electrónico con los detalles. En este caso, se le devolverá el depósito.
DAÑOS Y OBJETOS PERDIDOS
Al hacer una reserva, usted acepta la responsabilidad de cualquier daño a la propiedad o al riad que pueda ser causado por usted o un miembro de su grupo.
Nos reservamos el derecho de cobrar al huésped principal por cualquier daño causado durante la reserva por un miembro del grupo de reserva. Esto incluye roturas, derrames, manchas, daños al mobiliario o a las instalaciones y equipos. Cualquier daño accidental debe notificarse lo antes posible para minimizar los daños y los costes asociados. En caso de pérdida de llaves, llaveros o tarjetas de acceso, se cobrará un importe de reposición por cada llave, llavero o tarjeta extraviados.
Nos reservamos el derecho de poner fin a su estancia o a la de cualquier miembro de su grupo si, en opinión razonable del gerente del Riad des Lys, el comportamiento del huésped puede causar daños al establecimiento o ser perjudicial para el bienestar de los demás huéspedes. En tales circunstancias, se deberá abonar el importe íntegro de la reserva y no se efectuará ningún reembolso.
Además, no seremos responsables de indemnizarle por los costes o gastos en que pueda incurrir como consecuencia de la finalización anticipada de su estancia. También deberá reembolsarnos los daños causados.
Los objetos perdidos, si son descubiertos y encontrados, dejados por los huéspedes durante una estancia serán retenidos durante un periodo de un mes. Aunque haremos todo lo posible para devolver los objetos perdidos a sus propietarios, no aceptamos la responsabilidad de reemplazar los objetos perdidos y animamos a los huéspedes a asegurarse de que tienen todos sus artículos antes de salir de Riad des Lys. Podemos ofrecer el envío de los objetos perdidos por correo certificado a cargo del propietario; de lo contrario, podemos organizar la recogida.
ACCESO PARA DISCAPACITADOS
Desgraciadamente, el casco antiguo de Marrakech, con sus calles muy estrechas y edificios antiguos, no es apto para el acceso de minusválidos. Una vez superado el umbral de la puerta principal, la habitación doble de la planta baja del Riad des Lys, así como el patio y los salones, son accesibles para personas discapacitadas. Como el Riad des Lys no dispone de ascensor, el acceso a las plantas superiores, incluida la terraza de la azotea, se realiza únicamente por escaleras.
POLÍTICA DE NO FUMADORES
Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. El Riad des Lys se reserva el derecho de cobrar una noche de limpieza a los huéspedes que fumen en sus habitaciones. Está permitido fumar en algunas zonas al aire libre, como el patio del Riad des Lys o la terraza de la azotea. Si el huésped desea seguir fumando dentro o fuera de las zonas designadas, se le pedirá que abandone el Riad.
PETS
No se admiten animales de compañía en ninguno de los alojamientos, a excepción de los perros de asistencia para discapacitados visuales.
QUEJAS
Cualquier queja sobre la calidad de los servicios prestados deberá presentarse inmediatamente al gerente del Riad des Lys.
CAJA FUERTE
La Riad des Lys declina toda responsabilidad por los objetos perdidos o robados. Los huéspedes deben asegurarse de que han cerrado su(s) habitación(es) y ventana(s) al salir. Los documentos de identidad y los objetos preciosos (reloj, joyas, medios de pago, etc.) deben depositarse en la caja fuerte prevista a tal efecto.
WIFI
El acceso a Internet WiFi es gratuito para los huéspedes del Riad des Lys.
Cuando se proporcione acceso a Internet por WiFi, los huéspedes se comprometen a utilizarlo de forma justa y adecuada. Podemos supervisar el rendimiento de la red y el uso de los usuarios para mantener un nivel de servicio justo y elevado para todos nuestros huéspedes.
El acceso a Internet proporcionado es para uso general, como acceso a la web, correo electrónico, mensajería, redes sociales, vídeo ligero, música y streaming multimedia. No está pensado ni es ideal para la transmisión de contenidos multimedia, juegos en línea o descargas pesadas. El acceso a actividades ilegales o el uso de nuestra red para actividades ilegales está prohibido y será denunciado a las autoridades locales.
CONDICIONES DE ACCESO AL RIAD DES LYS
Toda persona que desee alojarse en el Riad des Lys deberá identificarse, así como sus eventuales acompañantes.
Nos reservamos el derecho de entrada en cualquier momento, así como el derecho a denegar el acceso a las habitaciones de la Riad des Lys o a cualquier otra zona de la Riad. La protección de los huéspedes, de los visitantes, de la Riad des Lys y de sus bienes, así como la reputación de la Riad des Lys son de suma importancia.
Usted es responsable en todo momento de la conducta adecuada de sus huéspedes y visitantes mientras se encuentren en la Riad, incluyendo, sin limitación, su comportamiento en la Riad y la ausencia de ruidos o molestias. Usted y sus invitados o visitantes deben cooperar y cumplir con todos los requisitos razonables de la dirección de Riad des Lys. Se denegará el acceso a la Riad des Lys a las personas sospechosas de solicitar o molestar a cualquier persona, ya sea huésped o visitante.
Usted se compromete, en su nombre y en el de sus invitados o visitantes, a no utilizar la Riad des Lys o sus servicios con fines ilegales o en violación de la legislación marroquí o de cualquier otra legislación relativa a la utilización de los servicios de la Riad. A continuación figuran algunos ejemplos de usos prohibidos:
ACONTECIMIENTOS AJENOS A NUESTRA VOLUNTAD («FUERZA MAYOR»)
Esto incluye, pero no se limita a, guerra, amenaza de guerra, revuelta, disturbios civiles o desobediencia, acción gubernamental, actividad terrorista, desastre natural o industrial, incendio, condiciones meteorológicas adversas, inundaciones, cierre de aeropuertos, conflictos con terceros, problemas técnicos o de mantenimiento, o decisiones operativas imprevistas de las compañías aéreas, como cambios en los horarios o fallos en la infraestructura informática o en las conexiones a Internet. Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes condiciones de reserva, no seremos responsables ni podremos indemnizarle cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por la ocurrencia de tales acontecimientos fuera de nuestro control.
SEGURIDAD EN EL EXTRANJERO
Marruecos es un país musulmán que aplica las leyes y costumbres del Islam. Debe adaptar su comportamiento para no ofender, sobre todo durante el mes de Ramadán o si tiene intención de visitar edificios religiosos. Siempre hay que respetar las tradiciones, costumbres, leyes y religiones locales.
Por desgracia, los delitos contra las personas y sus bienes son algo cotidiano en todo el mundo, y durante su estancia en Marrakech es muy importante estar alerta y evitar llamar la atención llevando joyas caras, equipos fotográficos costosos, etc. Los viajeros tienen la misma responsabilidad por su seguridad personal y la de sus pertenencias que en casa. Le instamos a que tome precauciones razonables para protegerse y proteger a su familia durante las vacaciones.
Para aprovechar al máximo su viaje al extranjero, consulte el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores.
VIDEOVIGILANCIA
Videovigilancia en las zonas comunes. Para la seguridad de las personas y los bienes, el hotel está videovigilado. Las imágenes sólo se ponen a disposición en los casos previstos por la ley.
ACCESO A LA PISCINA
La Riad des Lys declina toda responsabilidad en caso de accidentes ocurridos en la piscina o en sus alrededores. Ni que decir tiene que los niños deben estar bajo la supervisión de sus padres.
Es obligatorio llevar bañador en la zona de la piscina. Es obligatorio ducharse.
RESTAURACIÓN
El desayuno se sirve de 7:00 a 10:00.
El almuerzo se sirve de 12:00 a 14:30 y la cena, de 19:00 a 22:30.
Por razones de higiene, está prohibido guardar alimentos en las habitaciones. No está permitido introducir bebidas alcohólicas. Por razones de higiene, también está prohibido hacer picnic en las zonas comunes del Riad. Todas las comidas deben servirse en las mesas previstas a tal efecto.
SALUD Y VACUNAS
Las instalaciones sanitarias, la higiene y las enfermedades no son las mismas de un país a otro. Si tiene alguna necesidad especial, asesórese antes de partir y asegúrese de estar al día con sus vacunas o tome las medidas preventivas necesarias con suficiente antelación para que sean efectivas en la fecha del viaje.
APARCAMIENTO
Dado que el Riad des Lys no dispone de aparcamiento a disposición de los huéspedes, éstos se comprometen a aparcar sus vehículos por su cuenta y riesgo.
Riad: +212 (0) 8 08 62 10 78
Móvil: +212 (0) 6 60 32 82 43
26 Derb Rahala, Kasbah
40000 Marrakech
Marruecos
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